引言的主要內(nèi)容是明確闡述標(biāo)準(zhǔn)的主題并說明其所采用的原則和方法。標(biāo)準(zhǔn)原文：ISO/IEC20000本部分的要求包括服務(wù)的設(shè)計(jì)、轉(zhuǎn)換、交付和改進(jìn)服務(wù)，滿足服務(wù)需求，為顧客和服務(wù)提供方提供價(jià)值。ISO/IEC20000本部分要求當(dāng)服…

ISO20000中定義問題管理的目標(biāo)為：“為最小化對(duì)業(yè)務(wù)的影響，對(duì)事件原因主動(dòng)識(shí)別、分析、 管理直至關(guān)閉問題”。主要活動(dòng)包括：“應(yīng)記錄識(shí)別的所有問題。應(yīng)建立識(shí)別、最小化或避免事件和問題…

雖然ISO20000中沒有對(duì)指標(biāo)的要求，但由于PDCA要求不斷檢查衡量流程運(yùn)行的情況，尤其是在“Check”這個(gè)階段，定量的指標(biāo)更有助于對(duì)流程的監(jiān)控和檢查，以便制定更加準(zhǔn)確的改進(jìn)計(jì)劃。下面具體介紹一下…

ISO/IEC20000標(biāo)準(zhǔn)是ISO/IEC組成的第一聯(lián)合技術(shù)委員會(huì)（JCT1）于2005年12月15日對(duì)外正式頒布的一組關(guān)于信息技術(shù)服務(wù)管理的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)在“信息技術(shù)服務(wù)管理”的總標(biāo)題下由兩部分組成:第1部分ISO/…

事件是指在業(yè)務(wù)運(yùn)行中發(fā)生的某項(xiàng)服務(wù)中斷或可能引起服務(wù)中斷、服務(wù)質(zhì)量下降不屬于IT標(biāo)準(zhǔn)操作的活動(dòng)。當(dāng)企業(yè)中并行發(fā)生多個(gè)事件時(shí)，就需要事件管理流程來控制事件的處理過程，對(duì)事件的影響程度、范圍、緊急程度和處理事…

ITSS 、 ITIL 、 ISO20000 主要區(qū)別如下：1、性質(zhì)不同： ITSS 、 ISO20000 是一套標(biāo)準(zhǔn)， 而 ITIL 是一套最佳實(shí)踐框架。 ISO20000 是基于 ITIL 的 IT 服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)。2、內(nèi)容不同： ITSS 覆蓋了 IT 服務(wù)領(lǐng)域的全生命周期…

ISO20000體系中指標(biāo)設(shè)計(jì)好后，還需要嚴(yán)格地在流程運(yùn)作過程中落實(shí)指標(biāo)的實(shí)施。指標(biāo)的實(shí)施過程中最重要的就是數(shù)據(jù)的采集。數(shù)據(jù)的采集主要依賴于流程的運(yùn)行記錄，這是ISO20000的認(rèn)證和復(fù)審過程中審核員較為關(guān)注的，也是流…

ISO/IEC20000-1:2011的介紹引言的主要內(nèi)容是明確闡述標(biāo)準(zhǔn)的主題并說明其所采用的原則和方法。標(biāo)準(zhǔn)原文：ISO/IEC20000本部分的要求包括服務(wù)的設(shè)計(jì)、轉(zhuǎn)換、交付和改進(jìn)服務(wù)，滿足服務(wù)需求，為顧客和服務(wù)提供方提供價(jià)值。…

ISO27001信息安全管理體系之 信息的概念1928年， 哈特萊( L . V . R . Hartley) 在《貝爾系統(tǒng)技術(shù)雜志》( BSTJ ) 上發(fā)表了一篇題為“信息傳輸”的論文。在這篇論文中, 他把信息理解為選擇通信符號(hào)的…

ISO27001標(biāo)準(zhǔn)第一部分是信息安全管理實(shí)施細(xì)則其中包含11個(gè)主題，定義了133個(gè)安全控制。11個(gè)主題分別是：①安全策略；②信息安全組織；③資產(chǎn)管理；④人力資源安全；⑤物理和環(huán)境安全；⑥通信和操作管理；⑦訪問控制；…

當(dāng)今社會(huì)是一個(gè)信息爆炸的時(shí)代，企業(yè)對(duì)信息的依賴越來越大，沒有各種信息的支持，企業(yè)就難以維持長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。可見，信息已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)的一種重要資產(chǎn)，成為企業(yè)成功的關(guān)鍵所在。信息所具有的機(jī)密性、完整性和可用性…

ISO27001信息安全管理體系之 信息的性質(zhì)信息具有下面一些重要的性質(zhì)。(1) 普遍性: 信息是事物運(yùn)動(dòng)的狀態(tài)和狀態(tài)變化的方式, 因此, 只要有事物的存在, 只要事物在不斷地運(yùn)動(dòng), 就會(huì)有它們運(yùn)動(dòng)的狀態(tài)和狀態(tài)變化的方式, 也…

信息也來源于精神世界。既然信息是事物運(yùn)動(dòng)的狀態(tài)與狀態(tài)變化方式，那么精神領(lǐng)域的事物運(yùn)動(dòng)( 思維的過程) 當(dāng)然可以成為信息的一個(gè)來源。同客觀物體所產(chǎn)生的信息一樣，精神領(lǐng)域的信息也具有相對(duì)獨(dú)立性，可以被記錄并加以…

ISO27001信息安全管理體系之 信息的分類信息是一種非常復(fù)雜的、抽象的研究對(duì)象，為了有效地對(duì)信息進(jìn)行分析及描述信息，那么就要對(duì)信息進(jìn)行分類，分類后的信息更有利于進(jìn)行研究，由于目的和出發(fā)點(diǎn)的不同，信息的分類也…

信息的基本功能在于維持和強(qiáng)化世界的有序性，可以說，缺少物質(zhì)的世界是空虛的世界，缺少能量的世界是死寂的世界，缺少信息的世界是混亂的世界。信息的社會(huì)功能則表現(xiàn)在維系社會(huì)的生存，促進(jìn)人類文明的進(jìn)步和人類自身的…