ISO20000的流程并不是獨立存在的，流程之間需要相互交流信息，一個流程的輸出可以是其他流程的輸入，下圖描述了ISO20000的13個流程的主要關(guān)系，下面將分別介紹這19種主要關(guān)系。
ISO20000流程關(guān)系圖
1、服務(wù)報告與 SLA
按 照ISO20000對服務(wù)報告的定義來說，服務(wù)報告就是SLA定義的服務(wù)目標(biāo)是否達到的結(jié)論性報告。 SLA對服務(wù)報告的內(nèi)容是有決定性影響的，服務(wù)報告是圍繞SLA 描述各項服務(wù)的達感情況、哪些滿足了SLA的要求、 哪些沒有滿足、總體的資源消耗情況、趨勢分析等等，為服務(wù)對象提供服務(wù)情況的全景式描述。為實現(xiàn)這一目標(biāo)，IT服務(wù)管理的其他各流程需要準(zhǔn)確記錄日常運維產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，為服務(wù)報告管理流程提供支持，確保其可采集到編制報告需要的數(shù)據(jù)。
從另一個角度來說，服務(wù)報告對于SLA的制定也提供了重要的依據(jù)和參考，應(yīng)該按照服務(wù)的達成情況適時調(diào)整服務(wù)的目標(biāo)、范圍，改進不符合項，以確保SLA定義的服務(wù)是可以實現(xiàn)或可以完成的，更加貼近實際。
2、業(yè)務(wù)關(guān)系管理與 SLA
從ISO20000的定義可以明確看出業(yè)務(wù)關(guān)系管理與服務(wù)級別管理的關(guān)系，SLA的制定和調(diào)整正是業(yè)務(wù)關(guān)系管理服務(wù)回顧需要關(guān)注的重要工作內(nèi)容，同時SLA也是業(yè)務(wù)關(guān)系管理服務(wù)投訴和滿意度調(diào)查的重要參考依據(jù)。
3、供應(yīng)商管理與 SLA
供應(yīng)商是服務(wù)提供者為客戶提供服務(wù)的支持者，供應(yīng)商提供的服務(wù)水平直接或間接地影響服務(wù)提供者對客戶提供的服務(wù)水平。因此，服務(wù)提供者需要將SLA的要求按照供應(yīng)商提供的服務(wù)范圍進行任務(wù)或指標(biāo)分解，并在支持合同(UC)中體現(xiàn)。
4、服務(wù)連續(xù)性和可用性管理
與SLA在簽定SLA之前，首先要明確客戶的可用性和連續(xù)性需求，在確定了SLA的可用性和連續(xù)性目標(biāo)后，服務(wù)連續(xù)性和可用性管理應(yīng)確保這些目標(biāo)實現(xiàn)和達成，并提供實際的運行指標(biāo)。
5、IT服務(wù)預(yù)算和核算管理與 SLA
IT 服務(wù)預(yù)算和核算管理為服務(wù)級別管理提供滿足當(dāng)前和未來業(yè)務(wù)需要的成本、組織的計費政策等信息。與客戶簽訂的服務(wù)等級協(xié)議和滿足客戶需求需要的成本二者之間 會互相影響，隨著不同客戶的不同服務(wù)級別的多元化和個性化，對IT服務(wù)進行成本預(yù)算和合算對企業(yè)的管理產(chǎn)生的效益也越大。
6、信息安全管理與 SLA
服務(wù)級別管理確保提供給客戶的服務(wù)協(xié)議得到明確的規(guī)定和高效的執(zhí)行， 安全管理為服務(wù)級別制定了安全措施，優(yōu)化提供服務(wù)的級別：
(1)基于客戶的業(yè)務(wù)利益，確認(rèn)客戶的安全需求:
(2)根據(jù)客戶提出的安全需求，評估可行性:
(3)通過識別IT 服務(wù)內(nèi)部的安全需求，確定IT服務(wù)級別協(xié)議中的IT服務(wù)安全級別:
(4)監(jiān)控安全標(biāo)準(zhǔn)，提供服務(wù)報告。
在制定服務(wù)級協(xié)議時通常已經(jīng)存在基本的安全級別基線，對于客戶額外的安全需求則應(yīng)當(dāng)在服務(wù)級別協(xié)議中明確定義。
7、容量管理與 SLA
容量管理為服務(wù)級別管理確定在響應(yīng)時間、服務(wù)級別需求等可行的服務(wù)級別而提供建議，對IT基礎(chǔ)建設(shè)的性能水平進行評價和監(jiān)控，為一項新的或現(xiàn)有服務(wù)的拓展所產(chǎn)生的對整體服務(wù)能力的影響提供信息。
8、配置管理與 SLA
配置管理存儲SLA有關(guān)的文檔和資料，利用CMDB來確定某個配置項對服務(wù)的影響，檢查有關(guān)響應(yīng)時間和解決時間方面的SLA的執(zhí)行情況，為服務(wù)級別管理報告服務(wù)質(zhì)量提供依據(jù)。
9、配置管理與可用性和持續(xù)性管理
定義IT基礎(chǔ)設(shè)施配置項基線，為IT 服務(wù)可用性和持續(xù)性管理提供災(zāi)難發(fā)生后需要恢復(fù)的配置項信息和需要恢復(fù)的程度。
10、配置管理與預(yù)算和核算管理
收集有關(guān)IT成本的歷史信息，存儲資產(chǎn)數(shù)據(jù)。結(jié)合配置項使用情況和服務(wù)級別協(xié)議的信息來確定服務(wù)應(yīng)該收取的費用。
11、配置管理與容量管理
為容量管理制定IT基礎(chǔ)設(shè)施優(yōu)化、分配負荷計劃提供配置項數(shù)據(jù)。
12、配置管理與信息安全管理
配置管理數(shù)據(jù)庫為信息安全管理的信息資產(chǎn)識別提供配置項數(shù)據(jù)。
13、配置管理與事件管理
配置管理數(shù)據(jù)庫對于事件管理流程有著重要的意義，在CMDB中定義了資產(chǎn)、服務(wù)、用戶與服務(wù)級別的關(guān)系，當(dāng)某項 IT 基礎(chǔ)設(shè)施產(chǎn)生事件時，可以通過CMDB的信息進行快速追查和采取適合的應(yīng)急措施。
14、配置管理與問題管理
配置管理數(shù)據(jù)庫中的基礎(chǔ)設(shè)施、結(jié)構(gòu)圖、配置項之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系都對問題的解決至關(guān)重要。通過將基礎(chǔ)設(shè)施的實際配置信息和配置管理數(shù)據(jù)庫中經(jīng)過審計的配置信息進行核實，找出配置信息不一致的地方和基礎(chǔ)設(shè)施存在的缺陷。
15、配置管理與變更管理
利用配置管理數(shù)據(jù)庫來確定實施變更的影響程度，負責(zé)記錄變更引起的配置項的信息修改。
16、配置管理與發(fā)布管理
將最終軟件庫(DSL)中的軟件和最終硬件庫(DHS)中的硬件記錄添加到配置管理數(shù)據(jù)庫中。為發(fā)布管理計劃提供配置項版本、狀態(tài)、位置等信息。
17、事件管理與問題管理
事件管理對于問題管理來說是非常重要的信息提供者，有效的事件記錄有助于快速發(fā)現(xiàn)、定位和解決問題。而問題管理定位并解決問題根源后，可以減少事件的發(fā)生。
18、問題管理與變更管理
問題管理在明確問題發(fā)生的根本原因后可能會提交變更請求，在變更過程中就變更實施的進度、效果和問題管理共同進行磋商，確保變更成功進行后能夠徹底解決問題。
19、變更管理與發(fā)布管理
變更經(jīng)常會引起一系列應(yīng)用系統(tǒng)或者技術(shù)架構(gòu)的開發(fā)和分發(fā)。許多影響IT應(yīng)用系統(tǒng)或處于基礎(chǔ)設(shè)施同一區(qū)域的變更也被整合到一個包發(fā)布，由發(fā)布管理統(tǒng)一管理。新發(fā)布的上線由變更管理控制。
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