隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，信息安全問題不斷涌現(xiàn)，信息安全產(chǎn)品也日益增多，從信息加密、防病毒到防火墻、IDS、IPS入侵檢測等等。但是要保障信息安全僅有安全產(chǎn)品和安全技術(shù)是不夠的，那種靠購買安全產(chǎn)品和安全技術(shù)來保障企業(yè)信息安全的想法可能導致企業(yè)忽略一些嚴重的安全漏洞。在所有的安全事件中，安全產(chǎn)品只能解決由于外部非法攻擊引起的事件，而由于人員的操作不當而引起的安全事件是不能靠安全產(chǎn)品解決的，可以通過加強管理而避免。因此，信息安全并不能只依靠產(chǎn)品和技術(shù)，企業(yè)需要通過對所有信息資產(chǎn)進行風險評估，從而制定相應(yīng)的安全策略，建立完善的信息安全管理流程和內(nèi)審機制，并可在不同的風險領(lǐng)域選擇適當?shù)陌踩a(chǎn)品和安全技術(shù)加以防范。
在ISO20000中定義信息安全管理目的為：“在所有服務(wù)活動中有效地管理信息安全。”在安全管理的主要活動中，首先，“經(jīng)過適當授權(quán)的管理者應(yīng)批準信息安全策略，井在適當?shù)臅r候與所有相關(guān)人員和顧客溝通”。其次，要求“應(yīng)采取適當?shù)陌踩刂埔詫嵤┬畔踩呗缘囊螅⒐芾砼c服務(wù)或系統(tǒng)訪問有關(guān)的風險。安全控制應(yīng)記錄在文件中，這些文件應(yīng)描述與安全控制相關(guān)的風險以及安全控制的運行和維護方式。在實施控制措施變更前，應(yīng)評估變更的影響” 。
ISO20000還定義了信息安全管理流程的其他一些活動，包括：“外部組織訪問信息系統(tǒng)和服務(wù)的合約應(yīng)基于正式的協(xié)議，協(xié)議中應(yīng)規(guī)定全部所需的安全要求。應(yīng)根據(jù)事件管理流程盡快報告和記錄安全事故。應(yīng)實施可以確保調(diào)查所有的安全事故并采取管理措施的流程。應(yīng)對安全事件和故障的類型、數(shù)量和影響建立量化和監(jiān)控機制。應(yīng)記錄信息安全管理流程所識別的改進措施，并作為服務(wù)改進計劃的輸入。”
由于ISO標準體系中已經(jīng)發(fā)布了專門的《ISO/IEC 17799 信息技術(shù)——安全技術(shù)實施指南》，對信息安全管理進行了詳細的闡述，ISO20000標準中此未再做深入的介紹。
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