依據(jù)PDCA方法論，從策劃、實(shí)施、檢查、改進(jìn)的維度分別對ITSS實(shí)施過程的需求分析、規(guī)劃設(shè)計(jì)、部署實(shí)施、優(yōu)化改進(jìn)四個階段進(jìn)行總體管控，對ITSS實(shí)施的分析、規(guī)劃、過程、結(jié)果，以及相關(guān)管理文檔、體…

  ITSS的實(shí)施通過需求分析、規(guī)劃設(shè)計(jì)、部署實(shí)施三個階段，進(jìn)入到日常運(yùn)營，標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系的建立、實(shí)施使組織有效地確認(rèn)、執(zhí)行和監(jiān)督業(yè)務(wù)活動，對各個層面的活動、資源和操作規(guī)程有明確的定義、規(guī)范…

  本階段將對需求分析及規(guī)劃設(shè)計(jì)階段所確定的各種策略、方針和計(jì)劃，按照一定的規(guī)范、使用有效的方法和工具，進(jìn)行落實(shí)和執(zhí)行，交付符合實(shí)施ITSS目標(biāo)的服務(wù)或產(chǎn)品。  1、 落實(shí)管理…

  ITSS實(shí)施應(yīng)基于需求分析階段，從組織戰(zhàn)略出發(fā)、以客戶需求為中心，參照ITSS對IT服務(wù)進(jìn)行全面系統(tǒng)的規(guī)劃設(shè)計(jì)，建立業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、IT戰(zhàn)略與IT服務(wù)之間清晰的匹配和關(guān)聯(lián)關(guān)系，確定所需要的業(yè)務(wù)服務(wù)組件，…

  實(shí)施ITSS無論是對供方還是需方，首先要進(jìn)行需求分析，明確ITSS實(shí)施目標(biāo)和方法。通過對實(shí)施組織業(yè)務(wù)狀態(tài)梳理和IT服務(wù)需求的收集，在評估實(shí)施組織信息化實(shí)施現(xiàn)狀和服務(wù)能力的基礎(chǔ)上，明確ITSS實(shí)施的…

ITSS條款從管理要求、人員、資源、技術(shù)和過程五個方面提出了運(yùn)維成熟度模型各級的要求, 不同成熟度級別的標(biāo)準(zhǔn)條款要求也不相同, 但無論三級還是四級, 其實(shí)施的步驟和方法都基本相同。實(shí)施步驟可分為貫標(biāo)準(zhǔn)備、現(xiàn)狀調(diào)查…

ITSS認(rèn)證適用范圍：(一)本實(shí)施細(xì)則原則上僅適用于信息技術(shù)服務(wù)供方單位的《運(yùn)維服務(wù)能力成熟度》符合性評估;(二)《運(yùn)維服務(wù)能力成熟度》分為四個等級，即基本級(以下稱四級)、拓展級(以下稱三級)、改進(jìn)(協(xié)同)級(以下稱…

哪些領(lǐng)域適合ITSS認(rèn)證呢，究竟自己的公司有沒有必要辦理呢?今天小編給大家總結(jié)了有6個適合做此項(xiàng)認(rèn)證的領(lǐng)域，下面來給大家詳細(xì)介紹。以下6個領(lǐng)域適合做ITSS認(rèn)證:

  組織實(shí)施ITSMS，IT服務(wù)管理體系(ISO20000)認(rèn)證范圍的選取，取決于組織的管理需求和業(yè)務(wù)需要，同時，ISO20000認(rèn)證范圍界定的完整、合理與否，也直接關(guān)系到認(rèn)證結(jié)果的可信程度。 &ems…

一個國際標(biāo)準(zhǔn)制度的導(dǎo)入，對于一般組織來講不是件容易的事，除了導(dǎo)入前需審慎評估、梳理自身的現(xiàn)狀與管理需求并進(jìn)行必要的分析的外，還必須具備一些關(guān)鍵成功要素，如下表：序號ISO20000認(rèn)證成功的關(guān)鍵因素說明1高層管…

  ISO/IEC20000-1：2011 新版標(biāo)準(zhǔn)明確提出了“定義范圍”這一新的要求。這為組織明確其認(rèn)證范圍提出了更加具體的要求和參考。  組織IT服務(wù)管理體系(ISO/IEC 20000)認(rèn)證范圍的選取…

  ISO20000認(rèn)證準(zhǔn)備階段第一步工作就是完成認(rèn)證可行性方案的編寫。如果把認(rèn)證活動理解成一個項(xiàng)目，認(rèn)證方案的編寫就是通過對項(xiàng)目的主要內(nèi)容、目標(biāo)和相應(yīng)配套條件(如管理基礎(chǔ)、管理，需求、項(xiàng)目規(guī)模…

  ISO20000認(rèn)證準(zhǔn)備階段的另一項(xiàng)重要工作就是調(diào)研，對于整個組織而言，進(jìn)行充分細(xì)致的調(diào)研工作有助于梳理組織內(nèi)IT服務(wù)管理現(xiàn)狀，同時對于提高全員認(rèn)證意識，提升組織內(nèi)成員對ISO20000認(rèn)證工作的重視…

  在介紹差距分析相關(guān)概念之前，首先思考一下，究竟什么是組織?組織的目標(biāo)和策略又是什么?  組織是人們進(jìn)行合作的一種形式。任何組織，從一家足球俱樂部到一家500強(qiáng)跨國公司，…

  除需要了解差距分析的一些指導(dǎo)原則外，組織同樣需要掌握一些基本的分析方法，通常包括人員訪談、問卷調(diào)查、文件調(diào)閱等，也會使用到一些輔助分析工具，如雷達(dá)圖和檢查表等。  1…