ISO20000認證是一個針對管理流程系統的標準，ISO20000認證的認證適合IT服務的提供者，可以內部的IT部門，也可以是外部的服務提供商。在小編看來，獲取ISO20000認證的認證，意味著提供服務的IT組織，對ISO20000認證中定義的這些管理流程，具有足夠好的管理控制力。
1、ISO20000認證服務管理體系：企業需要建立一套完整的IT服務管理體系，包括有關服務的定義、ISO20000認證實施和監控的流程;需要制定相應的標準、政策和流程，以及執行這些標準、政策和流程時使用的手冊、支撐文件。
2、ISO20000認證能力評估:需要對服務供應者在人員方面(如專業水平、教育能力)、ISO20000認證工具/過程方面(如ITIL或產品/行業標準)以及其他因素(如客戶意識)上所具備的能力進行評估。
3、ISO20000認證服務水平協議(SLA):SLA作為一項重要的合同文件，將明確企業IT服務水平之間的義務和權利。SLA必須包含對適當投資和保障性方法的要求;另外，SLA必然提供考核企業IT服務水平是否正常運行的相應方法。
4.ISO20000認證運作測試:首先，根據ISO20000認證-1:2018中對于ISMS(InformationSecurityManagementSystem)的要求，必須在ISMS中引入一套選用性測試，ISO20000認證從而保障IT服務正常運作并提升其可用性.其次，根據ISO20000認證-2:2018中對于ITSMS(InformationTechnologyServiceManagementSystem)的要求，需要采用一套明示性測試來保障IT服務正常運作.明示性測試不光包含ISMS的選用性測試，還將ISMS中所使用工具/過程/標準/物料都作為明示性測試對象
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