ISO/IEC20000-2:2005為審計(jì)師提供了行業(yè)共識(shí)指南，并為服務(wù)供應(yīng)商整體規(guī)劃服務(wù)改進(jìn)或者通過ISO/IEC20000-1:2005審核提供了指導(dǎo)。ISO/IEC20000-2:2005基于已替換的BS15000-2。實(shí)踐指南描述了BS15000-1中服務(wù)管理流程的…

ISO/IEC20000是當(dāng)前國(guó)際IT服務(wù)管理最佳實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的一個(gè)重要技術(shù)成果。該標(biāo)準(zhǔn)對(duì)于企業(yè)或個(gè)人的IT服務(wù)管理具有重要的指導(dǎo)意義，被稱作IT服務(wù)的“管理圣經(jīng)”。其目的是為了為創(chuàng)建、執(zhí)行、經(jīng)營(yíng)、監(jiān)管、審核、維護(hù)和改進(jìn)IT服…

ISO20000是第一個(gè)關(guān)于IT服務(wù)智能管理系統(tǒng)要求的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。它堅(jiān)持“以顧客為中心，以步驟為核心”的發(fā)展理念，并指出機(jī)構(gòu)依據(jù)PDCA(德明質(zhì)量)方式所提供的It提供服務(wù)的持續(xù)改善。主要目的是為創(chuàng)建、執(zhí)行、實(shí)際操作、監(jiān)管…

信息技術(shù)服務(wù)管理系統(tǒng)(ITMS)是機(jī)構(gòu)整體智能管理系統(tǒng)一部分，它在機(jī)構(gòu)的整體或特定范圍內(nèi)制定信息技術(shù)服務(wù)的管理政策和目標(biāo)，也可用于實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)的方法管理體系。

ISO20000是一項(xiàng)可用于服務(wù)管理的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，為提升企業(yè)合理管理系統(tǒng)的能力，以提升服務(wù)質(zhì)量、可靠性和穩(wěn)定性。必須完成ISO20000證書認(rèn)證，往往需要1-2個(gè)月左右多的時(shí)間。

在申請(qǐng)ISO27000認(rèn)證之前，企業(yè)需要提前開展內(nèi)部安全教育培訓(xùn)工作中。一方面是加強(qiáng)涉及到企業(yè)信息安全的認(rèn)識(shí)，確立信息安全管理體系的基本要求;另一方面，還可以幫助相關(guān)工作人員更好的了解什么是ISO27000認(rèn)證，為下一…

ISO/IEC20000　IT服務(wù)管理體系的實(shí)施是一個(gè)復(fù)雜的過程，因此，掌握正確的步驟、方法是非常重要的。下面介紹ITGov-ISO20000實(shí)施六步法供大家參考：

目前，全球的IT服務(wù)業(yè)正逐漸走向?qū)I(yè)化和外包化。隨著企業(yè)和政府組織的業(yè)務(wù)運(yùn)作越來越依賴于IT，越來越多的組織考慮將其IT服務(wù)運(yùn)營(yíng)外包給專業(yè)的IT服務(wù)提供商或?qū)?nèi)部的IT支持部門提出更明確的服務(wù)要求，以確保提高服務(wù)…

1.1 ISO/IEC20000是第一個(gè)關(guān)于IT服務(wù)管理體系的要求的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，它秉承‘以客戶為導(dǎo)向，以流程為中線’的理念，并強(qiáng)調(diào)按照PDCA(戴明質(zhì)量)的方法論持續(xù)改進(jìn)組織多提供的IT服務(wù)。1.2 ISO/IEC20000幫助識(shí)別和管理IT服務(wù)的…

ISO20000是第一個(gè)關(guān)于IT服務(wù)管理體系的要求的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，它秉承‘以客戶為導(dǎo)向，以流程為中線’的理念，并強(qiáng)調(diào)按照PDCA(戴明質(zhì)量)的方法論持續(xù)改進(jìn)組織多提供的IT服務(wù)。其目的是提供建立、實(shí)施、運(yùn)作、監(jiān)控、評(píng)審、維護(hù)…

策劃階段，組織應(yīng)：定義ISMS的范圍和方針;定義風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的系統(tǒng)性方法;識(shí)別風(fēng)險(xiǎn);應(yīng)用組織確定的系統(tǒng)性方法評(píng)估風(fēng)險(xiǎn);識(shí)別并評(píng)估可選的風(fēng)險(xiǎn)處理方式;選擇控制目標(biāo)與控制方式;當(dāng)決定接受剩余風(fēng)險(xiǎn)時(shí)應(yīng)獲得管理者同意，并獲得…

至于應(yīng)采取哪些控制方式則需要周密計(jì)劃，并注意控制細(xì)節(jié)。信息安全管理需要組織中的所有雇員的參與，比如為了防止組織外的第三方人員非法進(jìn)入組織的辦公區(qū)域獲取組織的技術(shù)機(jī)密，除物理控制外，還需要組織全體人員參與…

人類正進(jìn)入信息化社會(huì)，社會(huì)發(fā)展對(duì)信息資源的依賴程度越來越大，一方面信息已成為人類重要資產(chǎn)，在政治、經(jīng)濟(jì)、軍事、教育、科技、生活等方面發(fā)揮著重要作用，另一方面計(jì)算機(jī)技術(shù)的迅猛發(fā)展而帶來的信息安全問題正變得…

第一部分對(duì)信息安全管理給出建議，供負(fù)責(zé)在其組織啟動(dòng)、實(shí)施或維護(hù)安全的人員使用;第二部分說明了建立、實(shí)施和文件化信息安全管理體系(ISMS)的要求，規(guī)定了根據(jù)獨(dú)立組織的需要應(yīng)實(shí) 施安全控制的要求。 信息安全是通過…

信息安全管理體系ISMS(Information SecurITry Management Systems)是組織在整體或特定范圍內(nèi)建立信息安全方針和目標(biāo)，以及完成這些目標(biāo)所用方法的體系。它是基于業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)方法，來建立、實(shí)施、運(yùn)行、監(jiān)視、評(píng)審、保持和…