ITSS認證充分借鑒了質量控制原理和過程改進方案的真諦，明確了IT運維的組成要素和生命期，并進行標準化管理。
1、組成要素
IT運維由人員(People)、過程(Process)、技術(Technology)和資源(Resource)組成，又稱能力要素，簡稱PPTR。其中：
(1)人員：指提供IT運維所需要的人員以及其知識、經驗與技術要求;
(2)過程：指提供IT運維時，合理利用必須的資源，將輸入轉化為輸出的一組相互關聯和結構化的活動;
(3)技術：指交付滿足質量標準的IT運維應敵川的技術或應具備的專業能力;
(4)資源：提供IT運維所依存和所產生的有形及無形資產攤銷。
2、生命期
IT運維生命期由規劃建設(Planning&Design)、部署執行(Implementing)、服務運營(Operation)、持續改進(Improvement)和監督管理(Supervision)5個階段組成，簡稱PIOIS。其中：
(1)規劃建設：從業務戰略出發，以需求為中心，參照ITSS認證對IT運維進行全方位系統的戰略發展規劃與設計，為IT運維的部署執行做好準備，以保證提供滿足買方市場需求的IT運維。
(2)部署執行：在規劃建設基礎上，依WITSS建立管理模式、部署常用工具及服務方案。
(3)服務運營：依據服務項目部署情況，依據ITSS,選用過程方法，全方位管理基礎設施建設、服務流程、人員及高可用性，完成業務經營與服務運營結合。
(4)持續改進：依據服務運營的具體情況，定期評審服務項目滿足業務經營的情況，以及服務本身存在的缺陷，提出改善策略和方案，并且對服務項目進行重新規劃建設和部署執行，以提高服務質量。
(5)監督管理：本階段主要依據ITSS對服務水平作出評價，并且對服務項目供方的服務流程、交付結果執行監管和績效評估。
在認證領域內，立標顧問擁有的審核團隊，其中大多數審核員擁有多標準資質。這一龐大的多技能審核員隊伍意味著立標能夠同時在全國不同的地點處理多標準審核，加快合規保證過程，使您的項目無憂管理。
共有條評論 網友評論