結(jié)合文化理解ISO9001標(biāo)準(zhǔn)

2022/9/2 9:08:57 次

　　ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)雖然源于西方國家的管理經(jīng)驗，但若要在中國企業(yè)的應(yīng)用中取得成功，還需要和中國文化結(jié)合。

　　因為文化不同，認(rèn)識就不同，組織人員認(rèn)同的管理哲學(xué)自然不同，行動也就會不同。

　　比如，西方人強(qiáng)調(diào)合法性，只要有制度、有程序就遵照執(zhí)行;ISO9001而中國人更注重合理性，因此我們只執(zhí)行合理的制度，對不合理的制度視而不見或者不執(zhí)行，對此上下級往往也心照不宣。

　　故而，在中國建立體系文件，必須要先考慮合理與否。另外，西方人尊重職務(wù)賦予的權(quán)力，而中國更看重德行樹立威望，或者說更看重人格魅力，以德服人。

　　再比如，西方人喜歡愛表現(xiàn)、張揚(yáng)的人，中國人喜歡謙卑、低調(diào)的人。等等。

　　下面結(jié)合中國文化理解八項質(zhì)量管理原則：

　　原則一將顧客視為組織的依存者，ISO9001是組織的生存前提;而原則八將供方定位為伙伴，是相互依存的關(guān)系。

　　換句話說，組織作為供方的時候應(yīng)該把顧客奉為上帝，而當(dāng)自己作為顧客的時候卻應(yīng)把供方當(dāng)成平等的關(guān)系。這可以用中國文化中“謙卑”的態(tài)度去理解。

　　原則二強(qiáng)調(diào)的領(lǐng)導(dǎo)作用其實是強(qiáng)調(diào)最高管理者去發(fā)揮自己的影響力，即個人魅力。

　　最高管理者不是作為普通管理者起作用，有時充當(dāng)指揮員的角色，更多是充當(dāng)堅強(qiáng)后盾、總后勤、拉拉隊或者主持人、教練員的角色。

　　“領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)確保將組織的目的與方向的一致”，這就要求領(lǐng)導(dǎo)者首先要有目標(biāo)，有進(jìn)取心;“創(chuàng)造并保持良好的內(nèi)部環(huán)境”，即說領(lǐng)導(dǎo)者的主要任務(wù)是為員工提供表現(xiàn)平臺的，甚至實現(xiàn)“無為而治”，而不是自我表現(xiàn)。

　　原則三強(qiáng)調(diào)的“以人為本”精神更體現(xiàn)了中國文化的人本思想，只有尊重人，人才能發(fā)揮其主動性。

　　其他幾個方法原則在應(yīng)用時同樣要結(jié)合中國文化的思維，比如用過程方法確定過程編寫文件時首先就要充分考慮合理性，用系統(tǒng)的管理方法建立體系設(shè)計組織結(jié)構(gòu)時要考慮陰陽互補(bǔ)等。

　　由此看來，八項質(zhì)量管理原則是可以用中國文化去理解的。或者可以認(rèn)為八項原則也吸取了中國文化的思想，抑或西方文化和中國文化有異曲同工之妙。