??一、 ITSS認(rèn)證運(yùn)行維護(hù)服務(wù)能力成熟度適用范圍
??(一)本實(shí)施細(xì)則原則上僅適用于信息技術(shù)服務(wù)供方單位的《運(yùn)維服務(wù)能力成熟度》符合性評(píng)估;
??(二)《運(yùn)維服務(wù)能力成熟度》分為四個(gè)等級(jí)，即基本級(jí)(以下稱四級(jí))、拓展級(jí)(以下稱三級(jí))、改進(jìn)(協(xié)同)級(jí)(以下稱二級(jí))、提升(量化)級(jí)(以下稱一級(jí))，四個(gè)等級(jí)的符合性評(píng)估都應(yīng)符合本實(shí)施細(xì)則的要求。
??二、 ITSS認(rèn)證申請(qǐng)條件
??(一)申請(qǐng)一級(jí)的單位應(yīng)具備下列基本條件：
??1、具有獨(dú)立法人地位;
??2、已按照《運(yùn)維服務(wù)能力成熟度》一級(jí)特征和關(guān)鍵指標(biāo)建立了運(yùn)維服務(wù)能力體系，且已有效運(yùn)行六個(gè)月以上;
??3、能夠提供運(yùn)維服務(wù)能力管理、人員、資源、技術(shù)和過程等有效證據(jù);
??4、持有《信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)ITSS符合性證書》(運(yùn)維服務(wù)能力成熟度二級(jí))滿一年以上。
??(二)申請(qǐng)二級(jí)的單位應(yīng)具備下列基本條件：
??1、具有獨(dú)立法人地位;
??2、已按照《運(yùn)維服務(wù)能力成熟度認(rèn)證》二級(jí)特征和關(guān)鍵指標(biāo)建立了運(yùn)維服務(wù)能力體系，且已有效運(yùn)行三個(gè)月以上;
??3、能夠提供運(yùn)維服務(wù)能力管理、人員、資源、技術(shù)和過程等有效證據(jù);
??4、持有《信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)ITSS認(rèn)證符合性證書》(運(yùn)維服務(wù)能力成熟度三級(jí))滿一年以上。
??(三)申請(qǐng)三級(jí)的單位應(yīng)具備下列基本條件：
??1、具有獨(dú)立法人地位;
??2、已按照《運(yùn)維服務(wù)能力成熟度》三級(jí)特征和關(guān)鍵指標(biāo)建立了運(yùn)維服務(wù)能力體系，且已有效運(yùn)行三個(gè)月以上;
??3、能夠提供運(yùn)維服務(wù)能力管理、人員、資源、技術(shù)和過程等有效證據(jù);
??4、申請(qǐng)單位從事信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)業(yè)務(wù)滿二年以上。
??(四)ITSS認(rèn)證四級(jí)申請(qǐng)單位應(yīng)具備下列基本條件：
??1、具有獨(dú)立法人地位;
??2、已按照《運(yùn)維服務(wù)能力成熟度》四級(jí)特征和關(guān)鍵指標(biāo)建立了運(yùn)維服務(wù)能力體系，且已有效運(yùn)行三個(gè)月以上;
??3、能夠提供運(yùn)維服務(wù)能力管理、人員、資源、技術(shù)和過程等有效證據(jù);
??4、申請(qǐng)單位從事信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)業(yè)務(wù)滿一年以上。
??三、 申請(qǐng)和評(píng)估程序
??(一) 申請(qǐng)單位向評(píng)估機(jī)構(gòu)提交《信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(ITSS)符合性評(píng)估申請(qǐng)表》(以下稱《申請(qǐng)表》)及附件材料，材料包括：
??1、《申請(qǐng)表》;
??2、營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件;
??3、組織級(jí)運(yùn)維服務(wù)目錄;
??4、運(yùn)維服務(wù)組織架構(gòu)和職責(zé)說明;
??5、運(yùn)維服務(wù)能力管理計(jì)劃、指標(biāo)體系及相關(guān)報(bào)告(報(bào)告中至少包括近三個(gè)月(一級(jí)需六個(gè)月)以上的指標(biāo)達(dá)成情況及分析信息);
??6、運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量管理程序、計(jì)劃及報(bào)告;
??7、運(yùn)維服務(wù)能力認(rèn)證管理內(nèi)審和管理評(píng)審的制度(含流程或程序)、計(jì)劃和報(bào)告等;
??8、運(yùn)維服務(wù)人員管理相關(guān)文件及記錄(包含人員培訓(xùn)管理文件、崗位職責(zé)說明等);
??9、運(yùn)維服務(wù)工具列表及應(yīng)用情況說明;
??10、服務(wù)臺(tái)、備件庫、知識(shí)庫等管理文件及記錄;
??11、運(yùn)維服務(wù)技術(shù)研發(fā)規(guī)劃及成果說明;
??12、運(yùn)維服務(wù)過程管理文件;
??13、評(píng)估機(jī)構(gòu)認(rèn)為有必要提交的其他證明材料。
??提交材料的具體要求，詳見《信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(ITSS)符合性評(píng)估申請(qǐng)表》填表說明。
??(二) 評(píng)估機(jī)構(gòu)組織實(shí)施文件評(píng)審和現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估;
??(三) 評(píng)估機(jī)構(gòu)提出評(píng)估結(jié)論，出具《信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(ITSS)符合性評(píng)估報(bào)告》;
??(四) 評(píng)估機(jī)構(gòu)向ITSS認(rèn)證分會(huì)提交申報(bào)和評(píng)估材料，材料包括：
??1、《申請(qǐng)表》及附件材料;
??2、《信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(ITSS)符合性評(píng)估計(jì)劃》;
??3、《信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(ITSS)符合性評(píng)估檢查表》;
??4、《不符合項(xiàng)報(bào)告》及驗(yàn)證關(guān)閉記錄;
??5、《信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(ITSS)符合性評(píng)估報(bào)告》;
??6、《信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(ITSS)符合性評(píng)估推薦意見函》;
??7、申請(qǐng)及評(píng)估材料電子文檔一套。
??(五) ITSS分會(huì)組織評(píng)審和確認(rèn)。其中：
??1、一級(jí)：組織專家以材料審查、現(xiàn)場(chǎng)答辯等方式進(jìn)行綜合評(píng)審和確認(rèn);
??2、二級(jí)：組織專家以材料審查、現(xiàn)場(chǎng)答辯等方式進(jìn)行綜合評(píng)審和確認(rèn);
??3、三級(jí)：組織專家以材料審查方式進(jìn)行評(píng)審和確認(rèn);
??4、四級(jí)：對(duì)材料進(jìn)行形式審查和確認(rèn)。
??(六) 未通過評(píng)審和確認(rèn)的二級(jí)、三級(jí)申請(qǐng)單位，可接受降級(jí)或申請(qǐng)三個(gè)月整改，整改期滿后由評(píng)估機(jī)構(gòu)重新申報(bào);仍未通過評(píng)審和確認(rèn)的二級(jí)、三級(jí)申請(qǐng)單位，可接受降級(jí)或申請(qǐng)六個(gè)月整改，整改期滿后由評(píng)估機(jī)構(gòu)重新申報(bào);連續(xù)三次未通過評(píng)審和確認(rèn)的二級(jí)、三級(jí)申請(qǐng)單位，只能降級(jí)或重新申請(qǐng)?jiān)u估。申請(qǐng)單位整改并重新申報(bào)的前提必須確保評(píng)估報(bào)告在有效期內(nèi);
??(七) ITSS分會(huì)在門戶網(wǎng)站公示評(píng)估和確認(rèn)結(jié)果，經(jīng)公示無異議后，向申請(qǐng)單位頒發(fā)《信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(ITSS)符合性證書》。
??在認(rèn)證領(lǐng)域內(nèi)，立標(biāo)顧問擁有的審核團(tuán)隊(duì)，其中大多數(shù)審核員擁有多標(biāo)準(zhǔn)資質(zhì)。這一龐大的多技能審核員隊(duì)伍意味著立標(biāo)能夠同時(shí)在全國不同的地點(diǎn)處理多標(biāo)準(zhǔn)審核，加快合規(guī)保證過程，使您的項(xiàng)目無憂管理。
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